做个用心的播种人 ——当孩子吵闹演变成家长纠纷

合肥市南门小学上城国际分校  吴桂兰

课间休息，担心小崽子们又闹翻天了，来看看，还没走进教室，就听到班里的小皮猴张三嘴里不断喊着“李四是个蔡包子，李四是个蔡包子”，被骂的另一个小皮猴李四也不甘示弱“张三是个大混蛋，张三是个大混蛋”，张三立马回嘴，“你才是混蛋呢，你不但是混蛋，你还是小偷，上次，我就看见你偷……”，眼看越骂越不对劲，我赶紧加快脚步走进了教室。这是我产假归来新接手的一个一年级班级，短短几周，这个“闹心”的新班级，就让我感觉自己“九年”的班主任经验完全不够用。

其实，孩子们的打骂吵闹是常事，以前没少处理，也算是身经百战，一点不怵，对相关同学晓之以理，动之以情“各打五十大板”地批评教育一番，转头孩子们就又和好如初了。难就难在，我这个新班级的家长有点“厉害”，“不饶人”，尤其的“护犊心切”。如果所料不差，张三和李四同学的吵骂只是个开端，孩子回家跟家长一说，估计又有一场“灭火”工作等着我去做。果不其然，回家把一岁多的女儿哄睡，刚端起碗准备吃晚饭，旁边的手机就不断振动，打开一看，微信里的家长群已经炸锅了。李四家长在群里连发5条讯息，“张三的家长在吗”，“你们怎么教育孩子的”，“居然说我家孩子是小偷”，“凭什么这么说”，“孩子这么小，让班上其他同学怎么看，怎么想”，“道歉，必须道歉，得当着全班同学的面给我家李四道歉”……；过了几分钟，张三家长回了消息，不甘示弱回到“我是张三家长，你别上来就不依不饶，我问过我家张三，你家李四居然骂他是“蔡包子”，我没找你们道歉就不错了，你还在这里振振有词让我们家李四道歉，果然是什么样的……”。眼看越说越不对劲，从孩子吵骂已经上升到双方家长之间的人身攻击了，我立马在群里做了表态，说明事情经过，勉强制止了双方家长的骂战升级，邀他们明天去学校进一步了解情况当面说清楚和解。

其实，接手这个新班级的时候，同事就有提醒我这个班级的复杂性，尤其是一些难管理、特殊的学生，还有难缠不讲理的家长，而且因特殊原因短短三个多月换了四个班主任，班级家长意见很大，所以我面临的挑战也比较大。不过，我相信只要用心，所有的问题总能找到解决方法，而且这也是一次获得“特殊”班级管理经验的机会。所以还是选择“光荣”地迎难而上。从接班的时候，我就有了一定的心理准备，不过在解决了一两次类似的纠纷之后，我就意识到，简单针对个例的事后教育只能是“治标不治本”，作为班主任，如果不能从根本上改变班级的风气，班级管理的大量时间都将耗费在“这些纠纷上”，不利于班级的长期发展，同时也对其他“讲道理”的孩子和家长造成不良影响。于是我开始反思，这些纠纷背后的本质究竟是什么？为什么会屡屡发生？要从哪个环节入手才能根治？回顾每次的纠纷，我基本梳理出了几个要点：第一，虽然纠纷的起因是孩子之间的吵骂，但孩子间的吵骂都有玩闹成分，不太可能根治，问题的症结还是在于家长面对孩子在校被骂，与同学争吵时如何进行自身的情绪管理和应对；第二，家长在从孩子口中了解其被骂时肯定都是气愤的，“替孩子出气”是下意识的行为反应，所以必须在这个阶段介入，才有可能引导家长；第三，从引导家长的情绪和应对方式上，作为班主任，我能扮演的角色有哪些？首先，我可以在孩子告知家长时，提前跟家长说明情况，尽量让双方家长了解事情的全貌，让家长从孩子口中了解情况前有个心理缓冲，这样可以一定程度上避免家长后续的情绪化应对；其次，必须发动班级内其他通情达理的家长来扭转并主导班级的氛围，对得理不饶人的家长造成心理压力的同时，也树立榜样。其实很多家长面对其他家长纠纷，尤其在班级群里吵闹的时候选择束手旁观是因为他们没有意识到班主任的时间是整个班级所有同学的资产，对其他有纠纷家长在群里的吵闹坐视不管，其实是变相坐视班级资产受到“损害”，也是在牺牲自身孩子的“班主任时间”，如果每个家长都有这个认知，相信更多的家长愿意站出来共同营造班级氛围。最后，发掘并宣传班级内通情达理的家长面对孩子吵骂纠纷时的正确做法。

有了上述思考后，说干就干，我在班级群里发了一条长长的信息，开诚布公地与大家沟通：“各位家长，结合近期班级发生的一些情况，我想跟大家说几句心里话，接手班级快三周，断断续续都有家长私下跟我反应，班级的哪个孩子打了自己孩子，哪个孩子骂了自己孩子，有事跟我反应非常正确，我们有事故处理事故，有纠纷处理纠纷！我也非常理解你们的心情，孩子回家一说，一哭，作为家长肯定心都碎了，又不知情，心里难免会想着孩子是不是在学校受欺负了什么的，越想越有气！但你要这样想，一年级孩子这么小，他们还不太懂轻重，还不太分得清什么游戏能玩什么不能玩，打打闹闹，小戳小捣很正常，也许这边打完哭着告老师，那边又一块玩的开心，也许他就是单纯的想跟你家孩子玩，只不过没把握好分寸，伤了你家孩子，但他绝不是你口中的坏孩子，霸道孩子，喜欢欺负人的孩子，我们不应该在他们这么小的时候就给贴这样的标签，这不合适，换位思考，你家孩子也会偶尔戳捣别人，别的家长就这样认定你家孩子，你心里怎么想？所以作为家长我们在言语上有时用词不必太犀利，每个孩子都是父母手心里的宝贝，你在心疼自己孩子的同时，也请保护好别人家孩子的小小心里！每个班都会有个别比较好动调皮的孩子，只要家长和老师多关注引导，相信都会慢慢变好的！说这么多，就是希望，家长们遇到类似事情，相互之间能多一份理解和包容，不要遇事就不依不饶的，毕竟孩子们还要相处六年，小学六年的同学情真的无比珍贵！...”我当然知道这段文字不可能立马改变所有家长，但是这样的沟通打动了很多通情达理的家长，也让部分得理不饶人的家长进行了一定程度地反思。它就像是一粒种子，尤其，在班级群里进行这样的沟通，很快就获得了大部分通情达理家长的点赞支持，无形中就“如何应对孩子间的矛盾纠纷”达成了一种共识：理解和包容。即使一些家长没有发声，但是这份共识只要有过半的家长支持就会产生影响力和约束力，理解和宽容的种子就会生根发芽。

消息发出去没多久，班级发生了一起安全事故，曹同学和陆同学在课间玩耍时被陆同学不小心推到了，膝盖鲜血直流，我与搭班的王老师紧急送孩子去医院，路上虽然忐忑万分，但还是硬着头皮及时通知双方家长前来医院并简单说明了事情经过。让我惊讶的是，我担忧的双方家长发生的纠纷场景并没有出现，相反，陆妈妈积极配合医生挂号缴费买饮料赔礼道歉，曹妈妈尽管无比心痛，但仍然克制宽容地说“没事没事，孩子之间出现摩擦很正常，肯定也不是故意的。”处理了那么多次不饶人的家长纠纷，看到曹妈妈的理解和宽容，那一刻真的感到无比动容和温暖。随后，我将这次事故中双方家长的处理应对方式发到了班级家长群里，对双方家长进行了感谢和表扬。特别令人欣喜的是，从这件事之后，再也没有家长因为孩子之间的矛盾而争执不休，班级氛围从此得到了彻底扭转，家长之间还经常一起组织聚餐和亲子活动，其乐融融。

也许是那条开诚布公的班级群文字播下了一粒宽容理解的种子，也许是曹妈妈的理解和宽容感动了每位家长，如春风化雨般滋润着这颗种子在我们的班级破土发芽。作为班主任，我们的使命就是将班级培育成一棵参天大树，让每个可爱的孩子可以在树荫下愉快地玩耍，健康地成长，而培育这颗参天大树的必要养分就是家长的理解和宽容！所以，我想，班主任就像一名播种人，除了宽容理解的种子，其实还可以播下更多的种子。